Acteur de la démarche d’amélioration continue et de l’application des process qualité, vous gérez les relations avec les clients et vous assurez de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

1/ Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
- Réponses aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées
- Traitement des réclamations
- Estimation du coût d’une prestation
- Suivi des demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Mise en place d’actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients
- Proposition de solutions d’optimisation de suivi des prestations
- Suivi des produits prioritaires
- Envoi des rapports d’arrivage aux clients
- Suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux
- Définition et négociation des responsabilités réciproques

2/ Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communication des résultats
- Interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux afin de répondre aux demandes des clients
- Identification et analyse des causes des anomalies et dysfonctionnements
- Contrôle des documents Douane et ADR (matières dangereuses)
- Gestion des souffrances nationales et internationales
- Envoi des preuves de livraison aux clients

Vous êtes également chargé de promouvoir auprès des clients les outils de l’entreprise et les produits prioritaires.